Sani Tweaks est une série d'outils de communication et de sessions interactives en ligne et en face à face destinées à informer le personnel technique de terrain, à les encourager à consulter et à écouter les utilisateurs de l'assainissement et à les inspirer à apporter des améliorations continues à leurs conceptions. Ce sont ces petits « ajustements » qui font finalement la différence entre l'utilisation ou non des latrines.

Des études ont montré que les agences omettent souvent de consulter ou de collecter et d'agir de manière adéquate sur les commentaires des utilisateurs des latrines qu'elles construisent. Cela conduit de nombreuses personnes – en particulier les femmes et les filles – à cesser d'utiliser les latrines car elles les trouvent inaccessibles, inadaptées et dangereuses. Pour résoudre ce problème, Oxfam a développé Sani Tweaks, une série d'outils de communication et de sessions de formation qui promeuvent les meilleures pratiques en matière d'assainissement grâce à un processus continu qui consiste à « consulter, modifier, consulter ». La base de l'approche Sani Tweaks est une liste de contrôle T.2. Elle présente les principales questions et considérations pour les praticiens WASH, en consultation avec les utilisateurs, pour la construction d'installations d'assainissement d'urgence P.4. Il est important de noter que Sani Tweaks promeut également les meilleures pratiques en ciblant le changement des comportements (chapitre  B ) chez les praticiens WASH afin que les programmes d'assainissement soient basés sur les besoins des utilisateurs et y répondent. Les ressources ont été conçues en utilisant une gamme de méthodes d'apprentissage pour adultes et de styles de communication pour impliquer un groupe aussi large que possible de praticiens WASH.

Outils et méthodes utilisés

Outils de consultation de l'utilisateur

• Liste de contrôle d'évaluation T.2
• Discussions de groupe T.14
• Observation T.28
• Entretien avec un informateur clé T.23
• Marche exploratoire T.52
• Cartographie communautaire T.7
• Suivi participatif M.5

Outils pour déployer Sani Tweaks

Site web Sani Tweaks, liste de contrôle, livret, vidéos et programme de formation.

Applicabilité

L'approche Sani Tweaks s'applique à tous les contextes. Elle est particulièrement pertinente pour les interventions WASH d'urgence où les installations sanitaires sont souvent construites rapidement avec un minimum de consultation avec les utilisateurs. La liste de contrôle Sani Tweaks soutient les acteurs WASH dans la première phase des interventions d'urgence. Elle sert d'aide-mémoire aux principaux éléments de l'offre d'assainissement et aux questions clés à poser aux usagers pour accompagner l'offre d'équipements et de services P.4 qui répond au mieux à leurs besoins et préoccupations de protection.

Les outils Sani Tweaks ont l'avantage d'être applicables à de multiples contextes et à différentes étapes d'une réponse humanitaire. En outre, les outils peuvent être utilisés pour renforcer en permanence la capacité des équipes tout au long d'une intervention, en utilisant différentes listes de contrôle, vidéos et brochures à différents moments. Les outils renforcent l'importance de la consultation avec les utilisateurs et permettent aux praticiens WASH de se mettre à la place des communautés qu'ils desservent.

Principales exigences / investissements nécessaires

Les outils et l'approche de communication de Sani Tweaks ne nécessitent pas de ressources humaines supplémentaires ou spécialisées ; ils sont accessibles à tous les praticiens WASH existants. Sani Tweaks exige une volonté d'écouter et d'apprendre des utilisateurs de l'assainissement et que les praticiens WASH appliquent l'approche «consulter, modifier, consulter» dans leur travail. Les principes de Sani Tweaks doivent être intégrés aux activités régulières du programme, et non mis en œuvre en tant que projets autonomes. Les outils Sani Tweaks ont été spécialement développés pour être facilement adaptés à une gamme de circonstances et de besoins de formation. Pour ceux qui ne peuvent pas assister à un atelier Sani Tweaks, les outils en libre accès sont disponibles sur le site web d'Oxfam en plusieurs langues. La plateforme d'apprentissage Sani Tweaks (en cours de développement) permettra une exploration, au rythme de chacun, des meilleures pratiques d'assainissement. Les supports Sani Tweaks sont disponibles pour tous les praticiens WASH et les agences sont activement encouragées à adapter les outils en fonction de leurs besoins, par exemple en changeant les couleurs, les logos et les mots pour faciliter une utilisation spécifique au contexte.

Preuve d'efficacité

Des ateliers Sani Tweaks ont été organisés dans de nombreux pays avec un haut niveau de satisfaction. Les commentaires sur les outils et les ressources de communication à ce jour ont été extrêmement positifs et ont incité le développement continu d'outils supplémentaires pour répondre aux besoins d'apprentissage des praticiens WASH. Les premières évaluations montrent que la participation aux ateliers Sani Tweaks et l'utilisation des outils Sani Tweaks incitent les praticiens à changer leur approche, à consulter plus régulièrement les usagers et à « ajuster » les installations sanitaires pour améliorer leur intimité, leur confort et leur sécurité.

Faire

• Consulter les utilisateurs, modifier les conceptions, apporter des modifications aux installations sanitaires et consulter à nouveau

• Se mettre à la place de l'utilisateur –nous sentons-nous à l'aise avec les latrines que l'on a construites ?

Ne le faites pas

• Ne pas consulter sans apporter un changement; répondre aux commentaires des utilisateurs pour améliorer les installations d'assainissement est essentiel pour répondre aux préoccupations, instaurer la confiance et accroître l'utilisation des installations

• Ne pas considérer la consultation et la fourniture d'assainissement comme une action ponctuelle - l'élimination des excréments et l'amélioration des conditions des usagers est un processus continu

Exemple pratique

Les vidéos « Demandez à Andy » sur la page Web d'Oxfam Sani Tweaks mettent en évidence deux exemples pratiques pour assurer la sécurité et préserver l'intimité dans les installations sanitaires. Les vidéos montrent des ajustements simples qui peuvent être apportés aux conceptions de latrines. Les ajustements répondent aux problèmes courants souvent rencontrés dans la construction d'installations d'assainissement d'urgence qui entraînent une diminution de leur utilisation, par les femmes et les filles en particulier. Ces exemples pratiques s'appliquent à différentes organisations, pays et contextes d'intervention d'urgence.