Las aplicaciones de redes sociales y mensajes de texto se utilizan como plataformas de comunicación en línea para reforzar los mensajes y conductas de higiene y proporcionar información crítica a la audiencia objetivo.

Las aplicaciones de redes sociales y mensajes de texto que se utilizan universalmente son Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Tik Tok, WhatsApp, Signal y WeChat. El uso de aplicaciones difiere de país a país y es importante identificar las plataformas pertinentes utilizadas en la zona. Las cuentas de redes sociales son fáciles de crear. Los mensajes de texto pueden compartirse casi de forma instantánea. Los mensajes de texto también pueden utilizarse como recordatorio para alentar la formación de hábitos y puede ser útil para compartir mensajes durante eventos T.11 y días mundiales relevantes como el Día Mundial del Lavado de Manos. La información puede compartirse en varios formatos como podcast, música, videos, animaciones y textos y documentos simples. Es importante agregar un toque personal o humano al comunicar porque esto hace que la audiencia objetivo lo perciba como más confiable. Colaborar con personas influyentes y líderes locales T.22 para producir contenido como fotografías, videos y podcast también puede crear una conexión instantánea con la audiencia. Las aplicaciones de redes sociales y mensajes de texto consumen menos tiempo y recursos que otros medios masivos C.5 como los medios impresos T.33 o la radio y la TV T.38. Un simple teléfono inteligente puede entregar mensajes de forma instantánea. Es posible que se tenga que contratar a un gestor de redes sociales y personal de comunicación según la escala de difusión en las redes sociales para crear contenido consistente y confiable. Existen varias aplicaciones asequibles disponibles que diseñan y programan publicaciones de redes sociales; podrían utilizarse en lugar de contratar personal adicional.

Aplicabilidad

Las redes sociales y mensajes de texto demostraron ser útiles en todas las fases de emergencias. Durante una respuesta aguda, difunden información que podría salvar vidas con rapidez (p. ej., durante los brotes de enfermedades). Durante la recuperación, los mensajes pueden reforzar conductas y hábitos positivos. A menudo, los contextos urbanos proporcionan más conectividad, aunque las plataformas de redes sociales se están volviendo más accesibles en zonas rurales a través de las redes de internet y telefonía móvil. Las redes sociales y mensajes de texto son fuentes de comunicación extremadamente útiles y rápidas, pero los comentarios abusivos, los mensajes de odio, el correo basura y la difusión de rumores C.6 son frecuentes. El trabajo de mantenimiento es necesario para responder constantemente a los comentarios negativos y eliminar el correo basura.

Visite

• Involucrar a la audiencia objetivo en la creación de contenido y usar funciones de interacción privada como los mensajes de texto cuando sea necesario

• Usar parámetros de redes sociales adecuados para medir el progreso

• Usar cuentas de redes sociales verificadas

No lo hagas.

• No se deben utilizar las redes sociales como un canal de comunicación unidireccional. Escuchar y responder mensajes y comentarios

• No se debe usar jerga ni términos técnicos

Ejemplo práctico

La estrella pop zambiana Pompi creó un video musical con WaterAid sobre el lavado de manos para frenar la propagación del COVID-19 en Zambia. El video se compartió ampliamente en los canales de redes sociales y WhatsApp en Zambia.

En la ciudad siria de Alepo, donde se rompió la mayor parte del suministro de agua, se crearon puntos de agua seguros y ubicaciones compartidas y constantemente actualizadas a través de los teléfonos en las redes sociales. Estos puntos alcanzaron a muchos usuarios que también podían recibir respuestas.