S'adapter à un nouveau comportement, en particulier dans les situations d'urgence, peut être accablant. Fournir la bonne forme de soutien social de la part de la bonne personne peut réduire le sentiment qu'il est impossible de faire un changement.

Pour la planification des activités de soutien social, les « quatre W », pour son sigle en anglais, (qui fournit quoi à qui et quand ?) doivent être pris en compte et soigneusement répondus.

Qui : selon le comportement, un ami, un membre de la famille ou un promoteur de l'hygiène peut être la meilleure personne pour fournir un soutien social.

Quoi : peut inclure (1) un soutien émotionnel offrant de l'empathie et des soins ; (2) un soutien instrumental fournissant une aide pratique, financière ou matérielle ; ou (3) un soutien informationnel fournissant des conseils et des orientations.

À qui : pour que les individus acceptent le soutien social, des critères importants concernant le soutien doivent être pris en compte, par exemple, genre, âge ou religion.

Quand : il est important de déterminer quand le soutien serait le plus utile. Cela peut être après que la première information ait été reçue, ou plus tard lorsque la personne rencontre des difficultés.

Il existe différents types de soutien social. Mentorat individuel, où « l'accompagnateur » rend visite aux personnes pour effectuer une certaine activité (comme montrer comment exécuter le comportement T.10 ou fournir un soutien matériel ou émotionnel). Une autre méthode active le réseau social existant de la famille et des amis ; les membres de la famille (par exemple, la sœur aînée ou la mère) sont invités à apporter leur soutien en cas de besoin. Les groupes de soutien sont une autre option, pour les personnes qui ont essayé d'adopter le nouveau comportement afin de partager leurs expériences, leurs défis et leurs solutions. Un effet secondaire positif de l'encouragement du soutien social au sein du groupe cible est que la structure sociale de la communauté est renforcée.

Applicabilité

Le soutien social peut être utilisé dans toutes les phases et tous les contextes d'intervention. Les réseaux de soutien sont souvent initiés par les communautés elles-mêmes.

Faire

• Planifier soigneusement et effectuer une évaluation qualitative (chapitre [A]) des « quatre W » avant l'intervention. Cela réduit également le risque d'effets potentiellement négatifs si le mauvais type de soutien est fourni (par exemple, une fille peut souhaiter un soutien émotionnel pour la gestion de son hygiène menstruelle mais ne reçoit qu'un soutien informationnel)

Ne le faites pas

• Ne pas fournir seulement un soutien social par le biais de promoteurs de l'hygiène, mais impliquer les réseaux sociaux existants tels que la famille, les amis ou les voisins

Exemple pratique

Au cours de la campagne d'assainissement en Inde, Gram Vikas, une ONG locale qui se concentre sur l'amélioration de l'élimination des matières fécales des enfants, a fourni aux mères un soutien social. Le soutien comprenait trois activités : (1) Visites à domicile T.18 par les promoteurs pour fournir un soutien informationnel et émotionnel à la mère alors qu'elle commençait à pratiquer l'élimination sûre et/ou la formation aux latrines avec son enfant ; (2) travailler avec le réseau social de la communauté pour impliquer d'autres membres de la famille dans le processus (par exemple, le père et la grand-mère), en les encourageant à donner un coup de main à la mère ; et (3) en facilitant des groupes de soutien réguliers pour les aidants où les mères se réunissaient pour discuter de leur expérience d'adoption de nouvelles pratiques, partageant les défis et succès.