Les diagrammes en toile d'araignée peuvent être utilisés de différentes manières et à des fins différentes. Dans un programme WASH d'urgence, ils sont utiles pour recueillir les perceptions des communautés sur leur satisfaction vis-à-vis des services fournis et leur confiance dans les organisations qui interviennent. L'activité de diagramme en toile d'araignée peut être répétée pour suivre les changements [M.2] et discuter des progrès.

Un diagramme en toile d'araignée est un outil visuel et participatif qui peut servir de base aux discussions avec les communautés. Il peut être utilisé avec des individus mais fonctionne mieux avec des groupes. L'objectif de l'activité est expliqué aux participants et plusieurs lignes sont tracées sur le sol ou sur du papier partant d'un point central. Chaque ligne représente une variable qui sera discutée. Par exemple, pour étudier la satisfaction de la communauté, les variables pourraient être l'écoute et l'adaptation, l'inclusion, la pertinence contextuelle, la réponse aux besoins spécifiques liés au genre, l'appropriation, et l'information et la communication. Chaque participant est ensuite invité à décider de la performance du programme sur chaque variable. Par exemple, chaque participant reçoit cinq jetons et peut ensuite classer la variable de 1 à 5 le long des « pattes » de l'araignée (cinq est très satisfait de l'engagement communautaire ; 1 n'est pas satisfait du tout). Les résultats sont discutés et un « score » consensuel est atteint. Une discussion plus approfondie peut alors se concentrer sur des suggestions d'amélioration. Le résultat final du diagramme en toile d'araignée est une représentation visuelle de la discussion montrant une évaluation relative du niveau d'engagement de la communauté pour chaque variable, ainsi que des suggestions de changements au programme. Les principales exigences sont : des feuilles de tableau de conférence, des marqueurs, un bloc-notes, des stylos, des jetons et un espace pour s'asseoir en groupe pour dessiner et discuter. Selon la taille du groupe et le contexte, le processus peut prendre une à deux heures.

Applicabilité

Le diagramme en toile d'araignée peut être utilisé dans toutes les phases de réponse et dans une variété de contextes. Il peut être utilisé à différentes étapes du cycle du programme. Il peut être utilisé pendant la phase de planification initiale pour engager la communauté ou utilisé à plusieurs reprises tout au long du programme, en utilisant les mêmes sujets, pour suivre les changements (par exemple, dans les perceptions de la communauté, la confiance et le niveau de satisfaction). Le diagramme en toile d'araignée peut être reproduit dans différents domaines à des fins de comparaison. Si le processus de réalisation des diagrammes en toile d'araignée est dirigé par des volontaires de la santé communautaire, une formation peut être nécessaire.

Faire

• Commencer par une discussion afin que la communauté comprenne l'objectif et le processus de diagramme en toile d'araignée

• Enregistrer les informations collectées sur le diagramme en toile d'araignée et les utiliser pour influencer le programme

Ne le faites pas

• Ne pas précipiter le processus; donner aux personnes le temps de discuter

• Ne pas utiliser de texte écrit si les participants ont des niveaux élevés d'analphabétisme. Utiliser des images pour illustrer les points de discussion

Exemple pratique

Dans le cadre d'un processus visant à comprendre les obstacles et les catalyseurs de ses programmes WASH d'urgence au Bangladesh et en République démocratique du Congo, Oxfam a utilisé des diagrammes en toile d'araignée pour mesurer la participation et la satisfaction de la communauté. Elle a utilisé cinq indicateurs : partage d'informations, implication dans la construction, implication dans la conception des bornes fontaines, implication dans la sélection du site et mécanisme de retour d'information. Les résultats ont été utilisés avec d'autres informations recueillies pour ajuster l'orientation du programme et apporter des changements en fonction des commentaires de la communauté.