Entrevistar a miembros y representantes clave de la comunidad es un método útil para recopilar información sobre temas importantes como las normas y prácticas de WASH en un contexto específico.

Las Entrevistas a Informantes Clave pueden ser no estructuradas (un debate fluido) o semiestructuradas (utilizando preguntas preparadas previamente). Es útil entrevistar a personas con una variedad de perspectivas, experiencia, conocimiento local y una visión general del contexto, como líderes respetados, personas mayores, líderes de grupos de mujeres, trabajadores de la salud y maestros. Se pide a los informantes que compartan lo que saben sobre la situación, p. ej., un trabajador de la salud puede describir las tendencias de morbilidad en el área, o una líder de mujeres puede tener información sobre la salud y la higiene de los niños. Las respuestas se verifican mediante la realización de varias entrevistas con diferentes informantes. Los entrevistadores deben tener buenas habilidades de comunicación (incluso sensibilidad, empatía, habilidades para escuchar) y estar capacitados para usar una lista de verificación de preguntas y explorar el tema. Los entrevistadores deben tomar notas y es posible que necesiten trabajar con un intérprete. Se debe alentar a los informantes clave que hablen con libertad y tomen la iniciativa en el debate. Si el tiempo lo permite, se puede aumentar el rango de informantes. Las notas de la conversación se deben resumir al final, y verificar que los participantes estén de acuerdo con los puntos clave anotados. Aunque normalmente se realizan en persona, las entrevistas se pueden realizar por teléfono, en línea o mediante aplicaciones de mensajes. El análisis de datos puede ayudar a identificar preguntas y temas para una mayor exploración. La principal ventaja de las Entrevistas a Informantes Clave es que son rápidas, se necesitan pocos recursos y son una forma eficaz de obtener conocimiento local. Una desventaja es que el entrevistado puede no representar a toda la comunidad.

Aplicabilidad

Las Entrevistas a Informantes Clave se pueden utilizar en cualquier momento durante la respuesta y en la mayoría de los contextos para recopilar información y comentarios. Las Entrevistas a Informantes Clave se pueden realizar rápidamente (un máximo de 90 minutos por entrevista) y se utilizan a menudo como una herramienta de evaluación rápida (capítulo  A ).

Visite

• Buscar una mezcla diversa de informantes clave

• Tener en cuenta que las personas pueden decirle al entrevistador lo que creen que el entrevistador quiere que digan

• Preguntar a las personas al final de la entrevista si tienen alguna pregunta

No lo hagas.

• No utilizar preguntas inductivas, p. ej., “¿cuándo se lava las manos con jabón?”

• No generar expectativas, pero ser transparente sobre lo que es posible

• No hacer preguntas irrelevantes. Mantenerse enfocado en el tema

Ejemplo práctico

Durante una visita de monitoreo para una operación de respuesta a inundaciones, la Sociedad de la Cruz Roja de Sri Lanka (SLRCS, por sus siglas en inglés) realizó varias Entrevistas a Informantes Clave con los afectados, incluso el director y los hombres responsables de la operación y limpieza de las letrinas. Las entrevistas se combinaron con Observación T.28 y Debates de Grupos Focales T.14, para profundizar la comprensión de los temas. El equipo observó pilas de basura dentro y al lado de las instalaciones de la escuela y descubrió que la presencia de desechos menstruales (toallas higiénicas usadas) impedía que los hombres limpiaran el lugar. Posteriormente, la SLRCS implementó un enfoque de cambio de comportamiento participativo en la escuela para resolver problemas con los desechos menstruales y promover un mejor manejo de la higiene menstrual.